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把“双十一”变成“网络消费者保护节”

来源: 南方日报网络版     时间: 2021-12-09 08:18:59
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把“双十一”变成“网络消费者保护节”

李英锋

消费者期待的“双十一”变成了“烧脑游戏”:最后一次付款、满减、跨店满减、喵糖、购物币、购物币扩容.各种名词蜂拥而至。消费者也要记住预售期、订金日期、最终付款日期、具体红包日期、最高满减期、跨店购物期、额外加分优惠的优惠时间段。

每年都有太多的规则让消费者吐槽。很多电商平台都公开表示,会回归为用户省钱的初衷,降低规则的复杂度。然而最近“我被双十一规则逼疯了”“我看不懂双十一规则”等很多话题还在热搜。

一年一度的双十一如期而至,有人兴奋,有人担忧。被称为“网购狂欢节”的“双十一”,起源于2009年11月11日电商平台举办的促销活动。十几年来,“双十一”逐渐从一个自发的商业推广节点发展成为中国电商行业的年度盛会,吸引了越来越多的电商平台、商家和消费者,交易量像滚雪球一样逐年增加。

双十一深刻影响电商行业乃至上下游链条的发展,影响消费者行为,影响消费者权益。它为消费者搭建了更多“买中买”的平台,提供了更丰富的选择,提供了便利和实惠。与此同时,“双十一”充斥着各种套路,有些套路还在不断演变,变得越来越隐蔽、越来越复杂、越来越迷惑和误导,给消费者行使知情权、选择权、交易公平权和监督权增加了障碍。

双十一是消费活跃期,也是消费问题集中暴露期。双十一以消费事实为支撑,与消费行为尤其是网络消费行为密切相关,涵盖大量消费现象,消费代表性强。监管部门和消保组织要充分利用“双十一”的消费资源和特点,乘势而上,通过行政手段或法律手段,针对“双十一”的消费现象和问题,研究交易规则、侵权规则和消费者保护规则,完善监管维权规则,明确各方责任,发布消费者保护主题,制定消费者保护活动方案。

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